_service Design para nuestra nueva página

Estos últimos meses, en _coworkshops, hemos estado trabajando en la redefinición de nuestra imagen online y hemos diseñado una página web completamente nueva. Lo bueno de este proceso es que nos ha servido para aplicar el Service Design a nuestro proyecto.

Empezamos con un user testing de nuestra antigua página web, el blog que montamos cuando nació el proyecto _coworkshops, que nos aportó insights muy interesantes: los textos del blog, los temas, las actividades y la experiencia que aportábamos recibieron muy buen feedback, sin embargo la estructura de la página, la presentación visual y la navegación … no tanto.

Los usuarios no tenían una idea clara del objetivo de la página, no encontraban facilmente la información que buscaban y, por consecuente, no entendían bien de qué iba el proyecto. ¡No cabía duda de que teníamos que hacer un cambio radical!

El siguiente paso fue definir nuestras personas, así que nos centramos en tres perfiles distintos y nos preguntamos: ¿Qué buscan estas personas cuando entran en nuestra página web? ¿Qué tipo de información les llama la atención? ¿Qué les va a hacer quedarse mas rato y, lo mas importante, ¿Qué les hará tomar la decisión de contactar con nosotros?

Estas preguntas formaron la base para la posterior visualización del user journey en el que nos imaginamos la interacción de cada una de las personas, desde el momento en la que buscan la información hasta encontrarse con nuestra página y contactar con nosotros. Este proceso nos ayudó a tomar decisiones acerca de los contenidos a publicar, cómo estructurarlos, cómo redefinir los servicios a ofrecer y también sobre cuál iba a ser el estilo gráfico de la página.

Service Design para nuestra página web 2

Creamos un moodboard de inspiración, para visualizar lo que _coworkshops representaba para nosotros y también para definir la imagen que queríamos presentar a través de la página web y, solamente una vez acabado todo este proceso, nos dedicamos a diseñar y desarrollar la página.

Tras muchas sesiones de ideación, muchos dibujos, ilustraciones y sesiones de fotos por fin teníamos la nueva página lista para el lanzamiento. Aún así, para estar seguros de que no nos habíamos perdido durante el proceso, volvimos a hacer algunos user testing y fuimos ajustando y adaptando algún que otro detalle.

 

service design para nuestra página web

Estamos realmente contentos con el resulto y, sobre todo, con haber aplicado el proceso de Service Design directamente a nuestro proyecto.

Y ahora, ¡a explorar la página, a interactuar con ella y sobre todo a compartirla!